Terminos y condiciones
1. Términos y condiciones
Yo», «yo» y «mi» se refieren conjuntamente a la persona o personas que son los clientes. Este ‘Acuerdo’ se refiere a el Contrato de Alquiler, el Contrato de Seguro y estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones tienen prevalencia sobre cualquier otra literatura de Buenavista Vans. «Buenavista Vans» está representada por la figura jurídica de NewForest SL, con domicilio Calle Llanos del Porís, 58, puerta 26, Residencial Chari, 38588, Arico, Santa Cruz de Tenerife, España.
‘Cliente’ es la persona o personas designadas como arrendatario en el Contrato de Alquiler. El «Equipamiento» incluye, pero no se limita a la vajilla, la cubertería, los utensilios de cocina, las almohadas, las sábanas, el edredón, la ducha solar, las tumbonas y los extras/artículos adicionales de alquiler. Periodo de alquiler» es el tiempo que la caravana está en posesión y control del arrendatario.
‘Furgoneta camper’ o ‘Vehículo’ se refiere al vehículo descrito en el Contrato de Alquiler e incluye; neumáticos, herramientas, accesorios, equipamiento y cualquier otro vehículo de sustitución, que puede ser proporcionado por Buenavista Vans.
2. Recogida y entrega del vehículo
En el momento de la recogida del vehículo, deberé firmar un acta de entrega (punto 13 de este contrato) en la que se hará constar el estado del vehículo y los accesorios, así como los posibles defectos. Al firmar el acta de entrega, el usuario reconoce las Condiciones Generales de Buenavista Vans. La entrega y devolución del vehículo se realizará en la estación de entrega acordada en El Porís de Abona, Tenerife. Se deben respetar los horarios de recogida y devolución indicados en el contrato de uso y en el protocolo de entrega.
Reconozco haber recibido la furgoneta camper en un estado limpio y en buen estado de funcionamiento de acuerdo con la lista de control de salida. El combustible estará lleno a la salida. Devolveré el vehículo en un estado de limpieza similar, con la arena y el polvo barridos y las superficies y el fregadero limpios. El exterior también deberá estar lavado. Si no lo devuelvo limpio (por dentro y por fuera), pagaré 50 euros de tasa de limpieza. El depósito de combustible debe devolverse lleno, en la fecha y hora de devolución acordada en el Contrato de Alquiler. Estoy de acuerdo en que si el vehículo se devuelve sin el depósito lleno, pagaré el coste del repostaje y un coste de servicio adicional de 15 €. Devolveré cualquier objeto de alquiler adicional en un estado de limpieza similar en la fecha de devolución. Me comprometo a pagar cualquier daño o pérdida de los artículos de alquiler adicionales que se produzcan durante mi período de alquiler.
Reconozco que Buenavista Vans no me reembolsará ningún dinero ni tendrá ninguna obligación de proporcionar un alojamiento alternativo si el vehículo se devuelve antes, excepto en caso de avería no causada por un uso indebido.
Me comprometo a tratar la furgoneta camper con cuidado y a devolverla con el interior sin daños (según el protocolo, no se tendrán en cuenta los daños existentes en el momento de la recogida). Buenavista Vans no está obligada a guardar los objetos que yo deje en el vehículo al devolverlo. Todos los vehículos son para no fumadores: no se permite fumar. Tampoco se admiten animales.
Me aseguro de tener tiempo suficiente para llegar al aeropuerto para coger mi vuelo de salida y acepto que Buenavista Vans no se hará responsable de los costes de pérdida de vuelos por cualquier motivo. Acepto que si me retraso más de una hora en mi hora de regreso acordada, seré responsable de un coste adicional de alquiler de 25€ por hora. Estoy de acuerdo en que si no informo a Buenavista Vans de un retraso inesperado en mi hora de llegada, pagaré un coste adicional de 30€ por el tiempo de espera.
Acepto que Buenavista Vans revise la furgoneta camper en mi ausencia y me informe de cualquier daño o cargo. Si hay algún daño, estoy de acuerdo en cargar el importe de mi depósito de seguridad.
Entiendo que las autocaravanas están disponibles para su recogida a partir de las 14:00 horas y que debo devolver la autocaravana antes de las 12:00 horas del día en que finalice mi contrato de alquiler.
3. Reserva
Pago a Buenavista Vans el 50% del precio del alquiler en el momento de la reserva para confirmar la misma. Esta cantidad debe ser abonada en el momento de la reserva para los pagos electrónicos (Paypal, Crédito, etc). En caso de transferencia bancaria Buenavista Vans debe recibir el pago máximo 48 horas después de la reserva. Acepto realizar los pagos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal. El 50% restante debe ser pagado en efectivo en el momento de la entrega. Si reservo una furgoneta camper en Tenerife con menos de 7 días de antelación, pagaré directamente el importe total antes de la llegada.
4. Cancelaciones y cambios de fecha
Buenavista Vans cambiará las fechas de mi reserva de forma gratuita dentro de las 24 horas posteriores a la reserva (si hay disponibilidad), después de estas horas, si quiero cambiar la reserva a otras fechas pagaré un cargo de 30€.
Reconozco que: Si cancelo mi reserva con más de un mes de antelación, recibiré el 80% del precio de la reserva. Si cancelo mi reserva con Buenavista Vans con menos de 4 semanas de antelación no recibiré ningún reembolso del 50% del precio de la reserva.
Si deseo devolver la furgoneta camper antes de la fecha de devolución indicada no recibiré ningún reembolso de los días restantes. Si la furgoneta camper que estoy alquilando está dañada por un cliente anterior o por circunstancias imprevistas no está disponible, Buenavista Vans proporcionará un reemplazo, si es posible. Si no hay furgonetas camper disponibles recibiré un alojamiento (como un hostal o Apartmento). Si esto ocurriera, Buenavista Vans no se hará responsable de los gastos relacionados con las reservas de vuelos y cualquier otro gasto. Me han aconsejado que contrate un seguro de viaje para este fin.
Hemos adaptado nuestra política de cancelación para ofrecer un mayor apoyo en estos tiempos inciertos de pandemia de Covid:
Si su vuelo se cancela o decide no volar a Tenerife con más de 48 horas de antelación a su reserva, reprogramaremos sus fechas para otro momento que le convenga y esté disponible. Te damos un bono para reprogramar tu reserva. Este bono debe ser utilizado en el plazo de 1 año.
5. Depósito de seguridad
Estoy de acuerdo en pagar un depósito de seguridad de 400 euros por transferencia o a la llegada en efectivo o con tarjeta de crédito. El depósito debe ser pagado por el conductor nombrado en la reserva.
Entiendo que sin este depósito de seguridad el alquiler será cancelado sin reembolso. Si esto ocurre, Buenavista Vans no será responsable de proporcionar un vehículo o alojamiento alternativo o cualquier otro coste.
Entiendo que la fianza me será devuelta al final de mi periodo de alquiler después de la inspección de la furgoneta camper, si Buenavista Vans encuentra la furgoneta camper en las mismas condiciones en las que estaba cuando la recogí, con el interior y el exterior limpios, y el depósito de combustible lleno.
Estoy de acuerdo en que se me cobren 50 € de limpieza si la furgoneta se devuelve sucia por dentro o por fuera.
Devolveré la furgoneta camper con el depósito de combustible lleno. Si devuelvo la furgoneta sin llenar el depósito de combustible, acepto pagar una tasa de 15 € por el repostaje, además de los costes reales de combustible.
Acepto que cualquier coste incurrido por Buenavista Vans será cargado de mi depósito de seguridad.
Soy responsable de cualquier multa durante el periodo de mi alquiler y la pagaré.
Acepto reembolsar a Buenavista Vans en su totalidad cualquier suma debida, si mi depósito de seguridad no es suficiente para cubrir todos los costes de cualquier daño u otros costes establecidos en estos términos y condiciones.
6. Costes incurridos durante el periodo de alquiler
Pagaré todas las multas de aparcamiento, multas de tráfico o sanciones. Me comprometo a pagar todos los costes por daños a terceros no comunicados por mí a la devolución del vehículo y los costes administrativos asociados incurridos en relación con el vehículo durante el periodo de alquiler. Pagaré a Buenavista Vans cualquier otra tasa o cargo en virtud de este Acuerdo. Esto incluye cualquier coste incurrido por Buenavista Vans como resultado de cualquier incumplimiento por mi parte de los términos de este Acuerdo.
Estoy de acuerdo en ser responsable de un cargo de alquiler diario por el tiempo que el vehículo está fuera de la carretera para las reparaciones debido a cualquier accidente o daño o cualquier incumplimiento por mí de los términos en este Acuerdo.
Buenavista vans cobrará por cualquier coste adicional, tasas o daños incurridos durante el periodo de alquiler que no sean declarados a la devolución de la furgoneta camper.
7. Seguro
Debo tener un permiso de conducir completo del Reino Unido o de la UE y tener más de 23 años y al menos 2 años de permiso de conducir válido. Dejaré que Buenavista Vans compruebe que tengo un permiso de conducir válido y mi edad. Buenavista Vans hará una copia digital de ambos, carnet de conducir y DNI o pasaporte.
Reconozco que seré totalmente responsable de todos los daños a la caravana/terceros si incumplo alguno de los términos de este acuerdo. Acepto que Buenavista Vans retenga mi depósito de seguridad. Si los daños son superiores a la fianza, pagaré la cantidad que exceda de la misma.
Reconozco que el seguro no disminuye mi responsabilidad por los daños en los neumáticos, el parabrisas, el tren de rodaje o cualquier daño en las instalaciones internas, los accesorios, los artículos de alquiler adicionales, la pérdida de llaves, el equipamiento y la propia furgoneta.
En caso de robo de la furgoneta, me haré cargo de los gastos de sustitución de los cristales. En caso de robo o vandalismo en la furgoneta, me haré cargo de los gastos de sustitución de las cerraduras y de los daños ocasionados. Seré responsable de los daños que se produzcan en los aparcamientos públicos. Seré responsable de todos los daños que se produzcan como resultado del uso del vehículo fuera de las carreteras asfaltadas. Reconozco que sólo la(s) persona(s) nombrada(s) en el contrato de alquiler estará(n) asegurada(s) para conducir.
Garantizo que no tengo ninguna discapacidad física que me impida conducir, y que no estoy tomando ninguna medicación grave ni tengo instrucciones de no conducir por parte de un médico. Acepto que mis efectos personales no están cubiertos por el seguro de las furgonetas de Buenavista y que se me ha aconsejado que contrate mi propio seguro de viaje.
Lo que cubre el seguro:
– Todos los conductores mayores de 23 años y con 2 años de experiencia.
– Todas las personas al conducir hasta la capacidad máxima de cada autocaravana (4 en el caso de todas nuestras autocaravanas ahora)
– Cualquier daño a terceros
– Asistencia de abogado
– Responsabilidad civil del asegurado hasta 50.000.000,00€.
– Ventanas y parabrisas cuando no hayan sido objeto de vandalismo
– Asistencia en carretera 24h
Lo que NO cubre el seguro:
– El mobiliario de la autocaravana y el material de acampada
– Los daños vandálicos o deliberados
– Sustitución de las llaves perdidas, robadas o encerradas en el vehículo
– Incendios
– Daños a la propia autocaravana
8. Uso de la furgoneta
Acepto que durante el periodo de alquiler no voy a permitir que la caravana sea:
• Conducida de forma distinta a la prudente y normal.
• Conducir a más de 90km/h en cualquier situación.
• Que se conduzca con conocimiento de una avería mecánica.
• Se conduzca de forma distinta a una carretera pública pavimentada, una vía privada o un camino de entrada, por ejemplo, en la playa o fuera de la carretera.
• Conducida por una persona bajo la influencia del alcohol o las drogas.
• Si se deja el vehículo sin cerrar o con la llave de contacto en el interior mientras está desatendido.
• Utilizada para cualquier alquiler o recompensa, carrera, rally o concurso.
• Utilizada para cualquier evento comercial, publicidad, promoción, fotografía sin el consentimiento previo de Buenavista Vans.
• Utilizada para arrastrar cualquier vehículo o remolque.
• Conducida por una persona no mencionada en el contrato de alquiler.
• Dañada por inmersión en agua salada o contacto con agua salada.
• Conducida fuera de Tenerife.
• Utilizada para cocinar sin la ventilación adecuada.
9. Mantenimiento
Me comprometo a informar a Buenavista Vans en el improbable caso de una avería mecánica antes de solicitar el asesoramiento de un taller.
Acepto que seré responsable de los gastos ocasionados por el uso incorrecto del combustible.
Seré responsable del coste de cualquier daño o pinchazo de los neumáticos. Seré responsable de los costes derivados del envío de técnicos por error del usuario.
Me encargaré de que el neumático sea reparado o sustituido lo antes posible tras consultar a Buenavista Vans.
Si la furgoneta se devuelve con un neumático dañado, acepto que será a discreción de Buenavista Vans la sustitución o reparación del neumático.
Seré responsable del coste de la sustitución de las llaves, que se hayan perdido, robado o cerrado dentro del vehículo.
No autorizaré las reparaciones o el mantenimiento sin consultar primero a Buenavista Vans.
Seré responsable del coste de la sustitución del parabrisas y de cualquier otro cristal del vehículo.
Seré responsable del coste de cualquier daño debido a la conducción en una carretera no asfaltada.
Seré responsable de cualquier coste debido a la recuperación del vehículo si se utiliza en la arena o en un terreno inadecuado.
Autorizo a Buenavista Vans a revisar la furgoneta alquilada en cualquier momento.
10. Avería
En el improbable caso de una avería me comprometo a: Contactar con Buenavista Vans inmediatamente para explicar el problema.
Actuar según los consejos de Buenavista Vans, ya sea esperando la asistencia de Buenavista Vans o utilizando la cobertura de averías proporcionada (número de asistencia en carretera 24h: +34 662 992 060).
No conduciré el vehículo con una avería conocida a menos que Buenavista Vans me lo indique.
Seré responsable del coste de las reparaciones que se produzcan como consecuencia de un uso imprudente, negligente o temerario del vehículo por mi parte o permitido por mí, o por el incumplimiento de cualquier término de este acuerdo.
Reconozco que si una reparación no puede ser completada en 24 horas y no es el resultado de un uso imprudente, negligente o temerario por mi parte o permitido por mi parte, Buenavista Vans proporcionará una autocaravana de reemplazo si hay una disponible. Si hay alguna autocaravana disponible, Buenavista Vans organizará un alojamiento alternativo adecuado. O un reembolso de los días enteros restantes.
11. Responsabilidad en caso de accidente
En caso de cualquier accidente, pérdida o daño derivado del uso del vehículo, notificaré a Buenavista Vans inmediatamente. Llamaré a la policía (112) al lugar del accidente para validar el seguro.
Rellenaré un formulario de informe de accidente europeo tal y como se me ha facilitado. Obtendré los nombres y direcciones de terceros y de cualquier testigo. No aceptaré la culpa ni insistiré en que la otra parte es la culpable, ni aceptaré ninguna oferta de acuerdo o de otro tipo.
Si es posible, fotografiaré los daños de todos los vehículos implicados y anotaré las matrículas. Estoy de acuerdo en ayudar a Buenavista Vans en la gestión de cualquier reclamación que surja de cualquier evento, incluyendo el suministro de toda la información pertinente y la asistencia a los tribunales para dar testimonio a mi propio costo. Acepto que Buenavista Vans, a su propia discreción, hará todo lo posible para proporcionar un vehículo de sustitución o arreglos de alojamiento adecuados, dependiendo de la parte de las vacaciones que queda y de quién fue la culpa. Acepto que Buenavista Vans se esforzará por garantizar que cualquier dinero que se deba devolver se envíe lo antes posible y entiendo que las reclamaciones de terceros pueden tardar en resolverse.
Cubriré con mi depósito todos los costes y daños por accidente que no estén cubiertos por el seguro de alquiler. También pagaré cualquier importe de los costes si el depósito no es suficiente para cubrir los costes o los daños por accidente.
12. Pagos online y seguridad durante el pago
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y el posible robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Ofrecemos pago 100% seguro
En buenavistavans.com garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las compras que realices en nuestra web están avaladas por el servidor seguro de la entidad bancaria Banco Santander, de manera que tus datos están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.
¿Qué ocurre cuando envío mis datos a través de la red?
Cuando realizas la compra y eliges la forma de pago, en el momento de pinchar sobre el botón de Pago por tarjeta el sitio web conecta con el Servidor Seguro, a partir de ese momento entras a navegar en zona segura e inscribes tus datos bancarios en el Servidor Seguro del banco, que se asegura que la operación reúne los requisitos de seguridad exigidos y realiza la operación, tras la cual aparece la confirmación de la misma y el comprador regresa de nuevo a la tienda.
¿Podría conocer alguien la clave de encriptación?
Cada vez que un usuario se conecta a un Servidor Seguro, éste se encarga de generar una clave aleatoria para la sesión que está estableciendo con el usuario, mientras que el navegador del cliente genera otra clave, igualmente aleatoria, que le sirve para identificarse ante el servidor.
Si en el momento en que se ha establecido una conexión segura, otros usuarios se conectan al servidor, se vuelven a generar otras nuevas claves para identificar los participantes en la conexión. El Servidor Seguro se encarga de que las claves generadas no coincidan nunca mientras se establecen varias conexiones simultáneas.
¿Cómo sé que realmente se ha establecido una conexión segura?
Podrás saber si has conectado a un Servidor Seguro si la dirección URL empieza por «https://». Además, los navegadores más utilizados lo indican de manera gráfica mediante un icono que muestra al usuario si hay o no una conexión segura (por ejemplo, en el caso de Internet Explorer aparece el candado cerrado amarillo).
¿Qué protocolo de seguridad se utiliza en las transmisiones?
En las conexiones con el Servidor Seguro se utilizan las últimas especificaciones del protocolo de seguridad standard en la red: SSL.
¿Qué entidad financiera avala la seguridad en mis transacciones?
Cuando realizas una compra con una tarjeta de débito o crédito en nuestra página web se establece una conexión con el Servidor Seguro de Banco Santander, aporta toda su experiencia e infraestructura tecnológica para dar soporte de manera segura y eficaz a todas las transacciones electrónicas de compras que se hagan en buenavistavans.com. Cuando llega una petición de pago al Servidor Seguro de Banco Santander, éste se encarga de gestionar la autorización o denegación, en tiempo real, del pago de esa compra tras corroborar que todos los datos son correctos para realizar el pago.
¿Dónde puede obtener más información?
Si deseas ampliar información sobre temas de seguridad puedes recurrir a la que proporciona Banco Santander en su web, www.bancosantander.es.
3D Secure
La pasarela de Banco Santander es compatible con los nuevos protocolos de pago seguro en internet introducidos por las marcas Visa y Mastercard.
3D Secure es el sistema de pago más seguro con tarjeta de crédito porque es capaz de autentificar al titular de la tarjeta, garantiza que el cliente que está usando un número de tarjeta es realmente el titular de la misma. Esto se realiza mediante una clave secreta que su propio banco le facilitará y que sólo conocerá usted, en la mayoría de los casos esta clave se puede solicitar on-line. Para más información puede Consultar la web de su banco o ponerse en contacto con él.
Muy importante
Nuestra web sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure. Recomendamos utilizar este sistema 3D Secure, usted se asegura que es el único que puede realizar compras con la tarjeta por lo que se hace imposible su uso fraudulento en la red, garantizando la total seguridad de las transacciones.
¿Cómo protegemos tu pago con tarjeta de crédito?
buenavistvans.com utiliza un servidor basado en uno de los sistemas de pago seguro más fiables de Internet: el protocolo de seguridad SSL (Secure Socked Layer). (Si deseas más información, visita www.ssl.com).
Todos tus datos personales y la información que nos transmitas viaja de forma encriptada a través de la red, y se protegen y codifican antes de enviarse para su procesamiento.
Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Una vez que el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
La pasarela de pago que utilizamos para tu pago con tarjeta de crédito es de Banco Santander, que encripta tus datos por medio del protocolo SSL 256 bits. Nuestro sistema no almacena ningún dato bancario de tu tarjeta de crédito, sino que va directamente al TPV Ecommerce (Terminal Punto de Venta) del Banco.
¿Qué es SSL?
Los últimos avances en tecnología de navegadores y servidores han facilitado el uso de servicios web sin
preocupaciones relacionadas con el fraude electrónico. Un ejemplo de ello es Secure Sockets Layer (SSL), desarrollado por Netscape, un protocolo de seguridad enviado a la Internet Engineering Task Force (IETF) como borrador de Internet. Básicamente, el protocolo permite al navegador y al servidor de una sesión web autenticarse entre sí y proteger la información que, posteriormente, fluirá entre ambos puntos. Mediante el uso de técnicas criptográficas como la codificación y la firma digital, el protocolo:
– Permite a los navegadores y servidores web autenticarse entre sí.
– Permite a los propietarios de sitios web controlar el acceso a servidores, directorios, archivos o servicios particulares
– Permite compartir información confidencial (como, por ejemplo, números de tarjetas de crédito) entre el navegador y el servidor, manteniéndola inaccesible para terceros.
– Permite asegurar que los datos intercambiados por el navegador y el servidor no puedan corromperse, ya sea de forma accidental o deliberada, sin que ello sea detectado.
13. Rescisión del contrato
Reconozco que Buenavista Vans puede terminar este Acuerdo y recuperar el vehículo en cualquier momento sin notificarme, y que pagaré los costos razonables de recuperar el vehículo, incluyendo los cargos de remolque si:
Incumplo cualquier término de este Acuerdo; he obtenido el vehículo mediante fraude o tergiversación; el vehículo parece estar abandonado; el vehículo no se devuelve en la fecha de devolución acordada o Buenavista Vans cree razonablemente que el vehículo no se devolverá en la fecha de devolución acordada; el vehículo se lleva fuera de Tenerife sin permiso específico de Buenavista Vans.
